Política de envío
En Casa Lucía Monterrey, quiero que sepas de forma simple y clara cuándo puedes esperar recibir tu pedido y cómo darle seguimiento a la entrega.
1. Procesamiento y plazo de entrega
Después de realizar tu compra, el pedido será preparado y procesado para su envío.
Una vez enviado, el plazo estimado de entrega dentro de México es de 5 a 12 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar ligeramente durante periodos de alta demanda, temporadas festivas o por situaciones excepcionales relacionadas con la paquetería.
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico.
2. Envío gratis a todo México
Todos los pedidos realizados en Casa Lucía Monterrey incluyen envío gratis a todo México, sin monto mínimo de compra.
No se cobrará ningún costo adicional de envío al finalizar tu compra.
3. Rastreo del pedido
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico el número de rastreo y un enlace para seguir la entrega.
De esta manera, podrás consultar el progreso de tu pedido hasta que llegue a su destino.
Ten en cuenta que, en algunos casos, la paquetería puede tardar un poco en actualizar la información inicial de rastreo.
4. Dirección de entrega
Antes de finalizar tu compra, verifica que la dirección de entrega sea correcta y esté completa.
Si notas que proporcionaste algún dato incorrecto, escríbeme lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaré corregir los datos antes de la expedición.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, es posible que ya no sea posible modificar la dirección.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada al momento de la compra, podrían aplicarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.
5. Pedidos retrasados, perdidos o dañados
Si tu pedido está tardando más del plazo estimado, ponte en contacto conmigo a través de:
Revisaré el estado del envío y trataré de ayudarte a resolver el problema.
Si el pedido llega dañado, envíame el número de pedido y, siempre que sea posible, fotografías del empaque y del producto.
Si el rastreo indica que el pedido fue entregado, pero no puedes encontrarlo, te recomiendo verificar primero con familiares, vecinos o en el lugar donde la paquetería suele dejar los paquetes.
Si aun así no logras localizarlo, escríbeme para que podamos revisar la situación.
Cuando un pedido sea confirmado como perdido o exista un problema de entrega relacionado con el envío, se buscará una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias y con los derechos aplicables al consumidor.
6. Devoluciones y reembolsos
Las condiciones relacionadas con devoluciones, productos incorrectos o dañados y reembolsos se encuentran explicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre el envío o la entrega de tu pedido, puedes escribirme directamente:
Casa Lucía Monterrey
Correo electrónico: hola@casaluciamonterrey.com